ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 平成30年度サンサンコールかごしま利用状況
更新日:2019年5月23日
ここから本文です。
コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
---|---|---|---|---|
平成31年3月 |
8,378 |
0 | 32 |
8,410 |
平成31年2月 |
7,488 | 0 | 17 |
7,505 |
平成31年1月 |
8,687 |
0 | 22 |
8,709 |
平成30年12月 |
8,828 |
0 | 15 |
8,843 |
平成30年11月 |
9,044 |
1 | 10 |
9,055 |
平成30年10月 |
10,257 |
0 |
17 |
10,274 |
平成30年9月 |
9,588 |
0 |
12 |
9,600 |
平成30年8月 |
9,001 |
1 |
22 |
9,024 |
平成30年7月 |
9,575 |
0 |
19 |
9,594 |
平成30年6月 |
9,293 |
2 |
20 |
9,315 |
平成30年5月 |
9,594 |
0 | 17 | 9,611 |
平成30年4月 |
12,483 |
0 |
28 |
12,511 |
合計 |
112,216 |
4 |
231 |
112,451 |
コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています(4月~9月)。
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | ||
暮らし |
1,191 |
971 |
1,127 |
935 |
815 |
985 |
6,024 |
各種相談 |
156 |
171 |
158 |
207 |
191 |
190 |
1,073 |
健康・福祉 |
5,612 |
2,749 |
2,420 |
2,244 |
2,099 |
2,547 |
17,671 |
環境・リサイクル |
5,466 |
5,114 |
4,889 |
5,081 |
4,563 |
5,065 |
30,178 |
まちづくり |
77 |
60 |
46 |
67 |
76 |
76 |
402 |
教育・文化 |
169 |
76 |
58 |
78 |
89 |
87 |
557 |
経済・産業 |
146 |
137 |
124 |
322 |
552 |
199 |
1,480 |
市議会 |
1 |
3 |
2 |
2 |
1 |
4 | 13 |
市立病院 |
7 |
9 |
12 |
3 |
6 |
2 | 39 |
市電・市バス |
31 |
22 |
33 |
22 |
28 |
42 | 178 |
水道・下水道 |
8 |
16 |
13 |
20 |
16 |
11 | 84 |
桜島フェリー |
3 |
2 |
4 |
6 |
17 |
4 | 36 |
行政一般 |
301 |
245 |
269 |
285 |
320 |
282 |
1,702 |
電話交換 |
855 |
802 |
789 |
837 |
772 |
718 |
4,773 |
合計 |
14,023 |
10,377 |
9,944 |
10,109 |
9,545 |
10,212 |
64,210 |
(注)1回の問合せで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています(10月以降)。
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
暮らし |
6,527 |
5,520 |
5,970 |
4,747 |
4,169 |
5,157 |
32,090 |
各種相談 |
127 |
122 |
107 |
127 |
106 |
152 |
741 |
健康・福祉 |
2,568 |
2,299 | 1,411 | 2,886 | 2,270 | 1,387 |
12,821 |
子育て・教育 |
56 |
52 |
61 |
58 |
64 |
79 |
370 |
文化・スポーツ |
212 |
336 |
126 |
128 |
168 |
306 |
1,276 |
環境・まちづくり |
177 |
124 |
170 |
89 |
106 |
154 |
820 |
産業・ビジネス |
51 |
62 |
23 |
15 |
21 |
35 |
207 |
市政情報 |
269 |
233 |
426 |
347 |
268 |
470 |
2,013 |
市議会 |
4 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
13 |
市立病院 |
7 |
4 |
4 |
3 |
1 |
6 |
25 |
市電・市バス |
38 |
30 |
131 |
23 |
26 |
43 |
291 |
水道・下水道 |
8 |
11 |
14 |
3 |
8 |
16 |
60 |
桜島フェリー |
5 |
4 |
0 |
4 |
0 |
3 |
16 |
電話交換 |
583 |
559 |
571 |
670 |
605 |
721 |
3,709 |
合計 |
10,632 |
9,357 |
9,015 |
9,102 |
7,814 |
8,532 |
54,452 |
(注)1回の問合せで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
(注)10月以降カテゴリを変更しております。
|
内容 |
件数 |
||
---|---|---|---|---|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
3,875件 |
||
2 |
がん検診の予約等 |
1,042件 |
||
3 |
戸籍・住民票等の手続き |
712件 |
||
4 |
税金 |
197件 |
||
5 |
鹿児島マラソン |
166件 |
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
対応平均時間 |
---|---|---|---|
目標値 |
90%以上 平成30年9月迄は85% |
3コール以内 平成30年9月迄は85% |
|
平成31年3月 |
90.1% |
91.7% |
1分25秒 |
平成31年2月 |
92.3% |
85.7% |
1分34秒 |
平成31年1月 |
95.3% |
85.9% |
1分25秒 |
平成30年12月 |
93.9% |
84.8% |
1分22秒 |
平成30年11月 |
94.6% |
88.3% |
1分24秒 |
平成30年10月 |
94.4% |
82.5% |
1分26秒 |
平成30年9月 |
94.2% |
86.1% |
1分31秒 |
平成30年8月 |
92.9% |
87.3% |
1分35秒 |
平成30年7月 |
93.0% |
87.1% |
1分38秒 |
平成30年6月 |
92.8% |
90.0% |
1分34秒 |
平成30年5月 |
93.8% |
89.5% |
1分36秒 |
平成30年4月 |
95.1% |
85.6% |
1分36秒 |
指標名 |
算出式 |
|||
---|---|---|---|---|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数/総件数 |
|||
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数/総件数 |
ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の検索(アクセス)件数を月ごとに掲載しています(4~9月)。
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | ||
暮らし |
45,571 |
30,749 |
30,372 |
27,864 |
32,172 |
35,458 | 202,186 |
健康・福祉 |
38,240 |
25,803 |
25,133 |
23,492 |
27,822 |
30,066 | 170,556 |
環境・リサイクル |
15,171 |
10,105 |
10,212 |
9,452 |
11,210 |
12,813 |
68,963 |
まちづくり |
9,473 |
5,358 |
6,082 |
6,393 |
7,008 |
6,964 |
41,278 |
教育・文化 |
16,237 |
9,692 |
10,219 |
10,236 |
10,814 |
11,088 |
68,286 |
経済・産業 |
7,168 |
4,709 |
4,555 |
4,304 |
4,591 |
4,675 |
30,002 |
市議会 |
761 |
526 |
480 |
510 |
739 |
596 |
3,612 |
市立病院 |
989 |
723 |
626 |
524 |
667 |
656 |
4,185 |
市電・市バス |
5,536 |
3,558 |
3,385 |
3,727 |
3,505 |
4,926 |
24,637 |
水道・下水道 |
3,528 |
2,310 |
2,518 |
2,674 |
3,011 |
3,229 |
17,270 |
桜島フェリー |
2,868 |
2,244 |
1,941 |
2,369 |
3,812 |
3,253 |
16,487 |
行政一般 |
4,728 |
3,226 |
3,285 |
3,378 |
3,836 |
4,546 |
22,999 |
各種相談等 |
13,683 |
9,414 |
9,795 |
9,927 |
10,342 |
11,741 |
64,902 |
合計 |
163,953 |
108,417 |
108,603 |
104,850 |
119,529 |
130,011 |
735,363 |
ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の検索(アクセス)件数を月ごとに掲載しています(10月以降)。
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
暮らし |
11,552 |
13,519 |
15,122 |
20,669 |
22,335 |
26,767 |
109,964 |
健康・福祉 |
5,428 |
6,351 |
6,178 |
7,608 |
8,121 |
9,259 |
42,945 |
子育て・教育 |
7,173 |
6,244 |
5,982 |
7,464 |
7,928 |
7,871 |
42,662 |
文化・スポーツ |
4,567 |
5,043 |
4,330 |
7,620 |
4,914 |
5,660 |
32,134 |
環境・まちづくり |
3,766 |
4,311 |
3,906 |
4,088 |
4,532 |
5,806 |
26,409 |
産業・ビジネス |
802 |
1,095 |
542 |
468 |
648 |
921 |
4,476 |
市政情報 |
2,013 |
2,066 |
2,271 |
3,348 |
3,340 |
4,218 |
17,256 |
市議会 |
137 |
173 |
173 |
144 |
237 |
326 |
1,190 |
市立病院 |
253 |
171 |
178 |
293 |
241 |
276 |
1,412 |
市電・市バス |
983 |
997 |
861 |
880 |
1,088 |
1,357 |
6,166 |
水道・下水道 |
1,807 |
1,549 |
1,473 |
1,914 |
2,189 |
2,679 |
11,611 |
桜島フェリー |
4,097 |
3,214 |
2,775 |
3,022 |
3,284 |
3,928 |
20,320 |
合計 |
42,578 |
44,733 |
43,791 |
57,518 |
58,857 |
69,068 |
316,545 |
(注)10月以降カテゴリを変更しております。
よくある質問
お問い合わせ
より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください