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ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 令和4年度サンサンコールかごしま利用状況

更新日:2023年4月17日

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令和4年度サンサンコールかごしま利用状況

令和4年度利用状況

お問い合わせ件数 

コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。

電話

FAX

メール

令和4年4月

11,876

0

64

11,940

令和4年5月

10,127

0

55

10,182

令和4年6月

8,752

0

54

8,806

令和4年7月

11,790

1

63

11,854

令和4年8月

12,480

0

61

12,541

令和4年9月

10,209

0

50

10,259

令和4年10月

8,910

0

47

8,957

令和4年11月

8,433

2

37

8,472

令和4年12月

8,991

1 35 9,027

令和5年1月

8,286

2

96

8,384

令和5年2月

7,663

0

75

7,738

令和5年3月

8,237

0

67

8,304

合計

115,754

6

704

116,464

 

1

分野別(カテゴリ別)取扱件数 

コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。

カテゴリ

取扱件数

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

4,967

4,855

4,434

4,379

4,580

5,265

4,807

各種相談

181

184

152

222

146

134

124

健康・福祉

4,037

2,898

2,304

2,512

2,336

2,614

2,654

子育て・教育

123

38

54

67

31

41

62

文化・スポーツ

82

126

231

529

1,129

206

263

環境・まちづくり

186

216

221

211

211

252

143

産業・しごと

39

61

24

30

37

33

102

市政情報

512

560

644

1,015

694

527

443

市議会

1

0

0

0

0

3

0

市立病院

7

4

3

4

3

1

3

市電・市バス

12

12

11

14

10

22

16

水道・下水道

13

18

11

14

14

11

10

桜島フェリー

4

3

2

6

2

13

1

電話交換

2,447

1,573

1,006

3,089

3,598

1,477

629

合計

12,611

10,548

9,097

12,092

12,791

10,599

9,257

 

 

カテゴリ

取扱件数

合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

4,557

5,481

3,852

3,998

4,454

55,629

各種相談

115

99

95

123

146

1,721

健康・福祉

2,551

1,643

2,713

2,783

2,674

31,719

子育て・教育

59

52

48

47

74

696

文化・スポーツ

149

121

82

124

290

3,332

環境・まちづくり

132

141

156

108

119

2,096

産業・しごと

197

109

37

28

36

733

市政情報

402

523

403

306

348

6,377

市議会

0

0

0

2

2

8

市立病院

3

2

3

2

3

38

市電・市

16

23

30

17

18

201

水道・下水道

10

8

31

17

9

166

桜島フェリー

1

3

1

0

1

37

電話交換

571

989

1,239

542

631

17,791

合計

8,763

9,194

8,690

8,097

8,805

120,544

(注)1回の問合せで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上

 

お問い合わせ内容別トップ5(令和5年3月) 

 

内容

件数

1

ごみの分別・出し方等

3,646件

2

がん検診の予約等

2,443件

3

戸籍・住民票等の手続き

259件

4

マイナンバー(個人番号)

238件

5

鹿児島マラソン

184件

 

令和4年度応対実績 

コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。

 

一次対応完了率

応答時間遵守率

対応平均時間

目標値

90%以上

3コール以内
90%以上

 

令和4年4月

95.4%

90.2%

1分39秒

令和4年5月

94.7%

91.6%

1分37秒

令和4年6月

93.0%

91.5%

1分36秒

令和4年7月

93.9%

87.4%

1分37秒

令和4年8月

94.3%

84.6%

1分40秒

令和4年9月

92.9%

79.6%

1分38秒

令和4年10月

95.0%

78.1%

1分35秒

令和4年11月

94.9%

83.4%

1分35秒

令和4年12月

94.3%

90.5%

1分35秒

令和5年1月

94.1%

93.4%

1分37秒

令和5年2月

95.0%

92.5%

1分49秒

令和5年3月

94.5%

92.3%

1分41秒

 

指標名

算出式

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数/総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数/総件数

 

令和4年度FAQ検索利用状況「カテゴリ別」 

ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の検索(アクセス)件数を月ごとに掲載しています。

 

カテゴリ

検索件数
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

67,353

71,690

94,662

64,156

65,475

61,272

53,653

健康・福祉

23,924

26,605

26,104

26,462

24,348

23,928

28,640

子育て・教育

16,428

17,720

17,303

13,924

13,045

16,532

17,185

文化・スポーツ

11,350

11,300

11,366

13,141

16,721

9,547

10,234

環境・まちづくり

12,478

13,417

13,611

13,233

13,721

13,294

12,622

産業・しごと

2,445

2,809

3,403

2,571

2,325

2,447

3,401

市政情報

3,416

3,608

6,090

9,632

4,843

3,377

3,714

市議会

719

520

436

492

317

315

272

市立病院

458

464

471

415

534

429

396

市電・市バス

5,315

3,953

3,698

3,953

3,634

3,905

4,647

水道・下水道

6,808

7,361

6,925

6,623

6,669

6,216

5,709

桜島フェリー

3,134

3,476

2,231

3,135

3,306

2,925

3,478

災害時

21

31

39

71

55

127

31

合計

153,849

162,954

186,339

157,808

154,993

144,314

143,982

 

カテゴリ

検索件数 合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

53,732

48,058

49,035

48,793

52,769

730,648

健康・福祉

30,300

21,821

22,774

18,701

20,292

293,899

子育て・教育

16,590

13,653

15,530

14,794

16,652

189,356

文化・スポーツ

8,987

6,850

7,828

8,340

11,082

126,746

環境・まちづくり

11,746

10,100

9,476

9,282

11,289

144,269

産業・しごと

3,357

2,043

1,742

1,739

1,921

30,203

市政情報

3,821

3,159

3,122

4,174

4,624

53,580

市議会

275

406

271

385

561

4,969

市立病院

400

532

407

354

414

5,274

市電・市バス

4,241

3,871

4,610

3,904

4,921

50,652

水道・下水道

5,429

4,977

4,915

4,816

5,111

71,559

桜島フェリー

3,217

2,885

2,949

3,200

3,711

37,647

災害時

27

28

27

57

73

587

合計

142,122

118,383

122,686

118,539

133,420

1,739,389

 

3

 

 

 

よくある質問

お問い合わせ

市民局市民文化部市民相談センター

〒892-8677 鹿児島市山下町11-1

電話番号:099-216-1205

ファクス:099-216-1144

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