平成29年度サンサンコールかごしま利用状況

10,051

23

10,075

8,937

18

8,955

10,080

14

10,095

7,869

0

18

7,887

6,458

0

28

6,486

7,600

1

29

7,630

6,949

2

32

6,983

7,719

0

29

7,748

7,098

1

33

7,132

7,521

0

35

7,556

9,802

0

17

9,819

97,720

7

305

98,032

暮らし

1,440

1,362

1,072

1,225

1,259

985

903

100

83

103

105

106

125

138

健康・福祉

5,691

2,842

2,399

2,358

2,439

2,622

2,107

環境・リサイクル

2,557

2,395

2,441

2,538

2,234

2,448

2,373

まちづくり

124

63

73

112

74

69

41

教育・文化

222

89

97

121

104

125

86

経済・産業

118

144

270

543

197

172

312

市議会

2

3

0

0

1

0

0

市立病院

3

22

6

8

7

7

5

市電・市バス

39

32

60

50

34

31

水道・下水道

18

13

18

15

18

15

桜島フェリー

5

14

24

7

10

10

行政一般

261

332

376

324

715

270

電話交換

789

757

756

724

811

643

合計

11,369

7,609

8,244

7,541

8,141

6,934

暮らし

895

884

975

1,561

156

172

134

172

健康・福祉

1,602

2,571

2,383

1,538

環境・リサイクル

4,145

5,630

4,737

5,239

まちづくり

56

57

39

103

教育・文化

84

81

96

経済・産業

188

156

148

447

市議会

1

0

5

4

市立病院

8

10

8

市電・市バス

32

24

14

27

水道・下水道

16

19

11

19

桜島フェリー

4

4

6

11

行政一般

371

316

272

331

電話交換

683

710

670

891

合計

8,241

10,634

9,498

10,443

ごみの分別・出し方等

5,199件

がん検診の予約等

851件

住民票の交付・住民異動

475件

鹿児島マラソン

336件

戸籍の交付・届出

193件

85％以上

3コール以内
85％以上

92.7%

86.4%

1分43秒

94.5%

83.6%

1分40秒

95.2%

83.6%

1分32秒

94.2％

86.9％

1分36秒

92.9％

85.0％

1分44秒

93.5％

84.1％

1分42秒

93.0％

85.6％

1分50秒

90.4％

88.2％

1分43秒

91.8％

88.1％

2分13秒

90.7％

93.3％

1分51秒

91.2％

92.8％

1分46秒

93.0%

88.1%

1分38秒

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数／総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数／総件数

暮らし

33,802

34,066

健康・福祉

32,598

35,753

30,410

31,442

29,988

29,160

環境・リサイクル

10,737

10,869

11,523

10,271

12,032

11,029

10,824

まちづくり

6,779

7,206

8,276

7,895

8,376

7,648

7,189

教育・文化

11,254

10,838

11,863

11,363

11,609

11,545

11,803

経済・産業

5,245

5,576

5,930

5,999

5,438

5,234

5,269

市議会

623

601

659

433

420

441

549

市立病院

756

689

889

658

669

643

777

市電・市バス

4,080

3,965

4,479

3,566

3,771

3,833

3,650

水道・下水道

3,582

3,903

4,419

3,686

3,817

3,569

3,370

桜島フェリー

2,096

2,449

2,266

2,355

2,770

1,788

1,876

行政一般

4,507

4,268

1,438

3,838

4,393

4,157

9,703

10,140

10,322

10,701

8,887

10,322

10,983

10,402

合計

124,538

132,262

122,874

130,516

126,275

128,702

暮らし

35,811

45,123

40,644

44,923

455,234

健康・福祉

29,798

37,608

33,364

30,120

389,618

環境・リサイクル

10,409

14,788

12,277

11,120

15,474

141,353

まちづくり

7,281

9,502

7,467

7,237

10,764

95,620

教育・文化

11,527

14,574

13,490

11,248

18,821

149,935

経済・産業

5,495

7,306

5,967

6,146

8,981

72,586

市議会

678

882

672

758

822

7,538

市立病院

774

1,094

1,015

811

1,028

9,803

市電・市バス

3,986

5,350

4,679

4,418

5,318

51,095

水道・下水道

3,685

4,873

4,068

3,946

4,686

47,604

桜島フェリー

1,963

2,455

2,517

2,595

2,790

27,920

行政一般

3,705

5,006

4,298

4,066

4,659

54,038

11,679

15,711

12,646

12,341

16,148

140,282

合計

126,791

164,272

143,104

139,729

176,477