令和3年度サンサンコールかごしま利用状況

10,728

56

10,787

10,289

52

10,341

8,588

43

8,633

8,675

36

8,713

9,380

50

9,430

9,111

41

9,152

9,658

40

9,698

9,046

28

9,077

9,021

10,123

40

10,163

10,585

42

10,628

10,269

0

41

115,473

11

505

115,989

暮らし

5,599

4,969

5,031

4,904

4,859

5,265

5,236

各種相談

120

155

120

163

150

130

150

3,644

3,346

2,215

2,284

2,061

2,532

2,810

子育て・教育

167

63

76

70

65

44

87

文化・スポーツ

118

110

84

97

144

142

166

環境・まちづくり

206

231

222

181

229

178

164

産業・しごと

33

46

39

45

22

39

81

市政情報

657

688

407

565

488

481

913

市議会

0

1

0

0

1

2

1

市立病院

11

4

2

4

5

4

2

市電・市バス

15

10

10

12

15

10

17

水道・下水道

8

15

11

16

14

14

11

桜島フェリー

7

3

1

1

1

2

4

電話交換

818

1,049

644

630

1,622

657

474

合計

11,403

10,690

8,862

8,972

9,676

9,500

10,116

暮らし

5,254

5,824

4,819

3,843

4,882

60,485

各種相談

145

126

174

198

151

1,782

2,395

1,665

2,828

4,105

3,446

33,331

子育て・教育

39

124

75

66

78

954

文化・スポーツ

234

157

108

68

80

1,508

環境・まちづくり

153

176

109

100

116

2,065

産業・しごと

22

34

16

25

57

459

市政情報

660

622

546

515

388

6,930

市議会

2

2

1

0

2

12

市立病院

3

2

3

4

2

46

市電・市バス

27

28

17

12

21

194

水道・下水道

18

17

7

7

9

147

桜島フェリー

1

2

4

1

1

28

電話交換

400

436

1,743

2,015

1,627

12,115

合計

9,353

9,215

10,450

10,959

10,860

120,056

ごみの分別・出し方等

3,901件

がん検診の予約等

2,719件

戸籍・住民票等の手続き

435件

住民税非課税世帯等に対する臨時特別給付金

301件

健康・医療

210件

90％以上

3コール以内
90％以上

93.1％

93.4％

1分43秒

92.3％

89.5％

1分44秒

92.1％

92.7％

1分38秒

93.4％

93.8％

1分39秒

93.6％

91.1％

1分34秒

93.9％

90.5％

1分40秒

94.0％

90.4％

1分34秒

94.3％

90.5％

1分34秒

92.1％

90.6％

1分37秒

93.3％

86.4％

1分38秒

95.1％

86.3％

1分42秒

94.4％

88.3％

1分39秒

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数／総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数／総件数

暮らし

75,337

65,888

84,980

61,541

57,702

54,357

53,138

健康・福祉

22,903

22,942

21,064

16,221

17,387

18,097

19,744

子育て・教育

15,537

14,730

16,229

13,541

13,172

15,066

15,782

文化・スポーツ

7,479

7,810

9,913

12,885

11,393

7,269

7,164

環境・まちづくり

11,674

11,723

13,618

13,431

12,603

12,853

11,933

産業・しごと

2,108

2,270

2,261

3,291

2,204

2,377

2,396

市政情報

3,378

3,502

3,306

3,618

3,560

3,384

9,759

市議会

380

380

387

268

254

318

458

市立病院

529

437

539

588

541

492

500

市電・市バス

5,137

3,791

3,335

3,912

3,545

3,381

3,390

水道・下水道

6,072

6,944

6,676

5,272

5,556

5,226

4,851

桜島フェリー

1,501

1,431

1,125

1,761

1,688

1,516

2,367

63

28

276

73

94

47

31

合計

152,098

141,876

163,709

136,402

129,699

124,383

131,513

暮らし

60,079

60,579

75,926

73,695

79,720

802,942

健康・福祉

18,231

18,142

21,634

39,779

27,204

263,348

子育て・教育

14,940

12,939

13,578

12,106

14,971

172,591

文化・スポーツ

7,567

5,777

7,023

8,659

7,304

90,330

環境・まちづくり

10,975

11,106

10,340

9,343

11,190

140,789

産業・しごと

2,784

2,872

2,578

2,394

2,129

29,664

市政情報

2,956

2,527

2,950

3,011

4,207

46,158

市議会

650

330

266

274

344

4,309

市立病院

405

547

486

327

389

5,780

市電・市バス

3,394

3,501

3,013

2,516

3,877

42,792

水道・下水道

4,400

4,690

5,404

5,226

6,204

66,521

桜島フェリー

2,627

2,352

1,796

1,702

2,692

22,558

災害時

21

19

37

50

32

771

合計

129,029

125,381

145,031

159,082

160,263

1,688,553