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更新日：2026年1月20日
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令和7年度サンサンコールかごしま利用状況
令和7年度利用状況
お問い合わせ件数
コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
|
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
|---|---|---|---|---|
|
令和7年4月 |
7,251 | 2 | 37 | 7,290 |
|
令和7年5月 |
6,973 | 3 | 42 | 7,018 |
|
令和7年6月 |
6,194 | 0 |
37 |
6,231 |
|
令和7年7月 |
6,377 | 0 | 69 | 6,446 |
|
令和7年8月 |
6,674 | 1 | 69 | 6,744 |
|
令和7年9月 |
6,511 | 1 | 64 | 6,576 |
|
令和7年10月 |
6,697 | 0 | 43 | 6,740 |
|
令和7年11月 |
7,675 | 0 | 46 | 7,721 |
|
令和7年12月 |
9,438 | 0 | 44 | 9,482 |
|
令和8年1月 |
||||
|
令和8年2月 |
||||
|
令和8年3月 |
||||
|
合計 |
63,790 | 7 | 451 | 64,248 |
コールセンターの取扱件数を分野別（カテゴリ別）、月ごとに掲載しています。
|
カテゴリ |
取扱件数 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
4,115 | 4,388 | 3,753 | 3,992 | 3,855 |
3,768 |
3,930 |
|
各種相談等 |
57 | 65 | 40 | 64 | 50 | 69 | 51 |
| 健康・福祉 | 2,476 | 1,827 | 1,526 | 1,285 | 1,392 | 1,802 | 1,880 |
|
子育て・教育 |
88 | 28 | 37 | 29 | 31 | 16 | 23 |
|
文化・スポーツ |
89 | 62 | 83 | 130 | 535 | 87 | 90 |
|
環境・まちづくり |
143 | 166 | 154 | 154 | 169 | 147 | 119 |
|
産業・しごと |
26 | 26 | 14 | 23 | 17 | 22 | 33 |
|
市政情報 |
276 | 316 | 351 | 482 | 391 | 450 | 406 |
|
市議会 |
1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 |
|
市立病院 |
2 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 | 2 |
|
市電・市バス |
9 | 11 | 6 | 11 | 21 | 12 | 9 |
|
水道・下水道 |
11 | 4 | 8 | 6 | 13 | 12 | 7 |
|
桜島フェリー |
4 | 0 | 0 | 3 | 10 | 1 | 4 |
|
電話交換 |
418 | 343 | 421 | 405 | 422 | 422 | 440 |
|
合計 |
7,715 | 7,238 | 6,393 | 6,586 | 6,909 | 6,808 | 6,994 |
|
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
4,583 | 5,805 | 38,189 | |||
|
各種相談等 |
96 | 160 | 652 | |||
| 健康・福祉 | 1,598 | 1,386 | 15,172 | |||
|
子育て・教育 |
31 | 55 | 338 | |||
|
文化・スポーツ |
156 | 100 | 1,332 | |||
|
環境・まちづくり |
193 | 211 | 1,456 | |||
|
産業・しごと |
41 | 87 | 289 | |||
|
市政情報 |
390 | 609 | 3,671 | |||
|
市議会 |
0 | 0 | 4 | |||
|
市立病院 |
1 | 4 | 13 | |||
|
市電・市バス |
14 | 12 | 105 | |||
|
水道・下水道 |
9 | 16 | 86 | |||
|
桜島フェリー |
2 | 1 |
25 |
|||
|
電話交換 |
755 | 1,133 | 4,759 | |||
|
合計 |
7,869 | 9,759 | 66,091 | |||
（注）1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
お問い合わせ内容別トップ5（令和7年12月）
|
|
内容 |
件数 |
||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
4,678件 |
||
|
2 |
がん検診の予約等 |
914件 |
||
|
3 |
戸籍・住民票等の手続き |
416件 |
||
|
4 |
マイナンバー（個人番号） |
308件 |
||
|
5 |
庁舎案内・市役所開庁・時間案内 |
257件 |
||
令和7年度応対実績
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
平均通話時間 （がん検診申込受付以外) |
|---|---|---|---|
|
目標値 |
90％以上 |
10秒以内 |
|
| 令和7年4月 |
94.3％ |
94.8％ |
1分38秒 |
| 令和7年5月 | 93.2% | 94.0％ | 1分36秒 |
| 令和7年6月 | 93.3% | 94.9% | 1分37秒 |
| 令和7年7月 | 92.5% | 94.4% | 1分36秒 |
| 令和7年8月 | 92.8% | 93.3% | 1分41秒 |
| 令和7年9月 | 94.9% | 94.0% | 1分37秒 |
| 令和7年10月 | 94.7% | 94.0% | 1分40秒 |
| 令和7年11月 | 92.3% | 93.5% |
1分42秒 |
| 令和7年12月 | 94.7% | 92.4% | 1分37秒 |
| 令和8年1月 | |||
| 令和8年2月 | |||
|
令和8年3月 |
|
指標名 |
算出式 |
|||
|---|---|---|---|---|
|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数／総件数 |
|||
|
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数／総件数 |
|||
令和7年度FAQ利用状況「カテゴリ別」
ホームページ上のよくある質問Q&A（FAQ）の表示回数を月ごとに掲載しています。
令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。
|
カテゴリ |
検索件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
34,494 | 33,770 | 42,701 | 30,904 | 29,000 | 28,139 | 28,878 |
|
健康・福祉 |
14,469 | 13,565 | 14,662 | 14,646 | 12,520 | 13,069 | 15,926 |
|
子育て・教育 |
10,439 | 8,211 | 8,780 | 8,329 | 8,387 | 9,193 | 10,837 |
|
文化・スポーツ |
7,202 | 8,657 | 8,060 | 10,940 | 12,456 | 8,586 | 9,480 |
|
環境・まちづくり |
8,648 | 8,773 | 8,288 | 8,598 | 8,830 | 7,640 | 8,318 |
|
産業・しごと |
1,254 | 1,398 | 1,208 | 1,626 | 1,060 | 927 | 955 |
|
市政情報 |
3,545 | 3,709 | 5,105 | 9,990 | 2,894 | 2,920 | 3,530 |
|
市議会 |
299 | 383 | 357 | 405 | 338 | 277 | 376 |
|
市立病院 |
77 | 119 | 112 | 122 | 128 | 100 | 103 |
|
市電・市バス |
4,449 | 3,909 | 3,565 | 3,680 | 4,329 | 4,564 | 3,619 |
|
水道・下水道 |
2,902 | 2,691 | 2,790 | 2,881 | 2,777 | 2,528 | 2,409 |
|
桜島フェリー |
2,756 | 2,730 | 1,759 | 1,920 | 2,988 | 2,344 | 2,622 |
| 災害時 | 54 | 47 | 60 | 49 | 80 | 34 | 26 |
|
合計 |
90,588 | 87,962 | 97,447 | 94,090 | 85,787 | 80,321 | 87,079 |
|
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
27,207 | 26,454 | 281,547 | |||
|
健康・福祉 |
13,962 | 11,895 | 124,714 | |||
|
子育て・教育 |
9,813 | 8,755 | 82,744 | |||
|
文化・スポーツ |
8,558 | 5,997 | 79,936 | |||
|
環境・まちづり |
7,560 | 6,504 | 73,159 | |||
|
産業・しごと |
1,080 | 612 | 10,120 | |||
|
市政情報 |
3,016 | 2,342 | 37,051 | |||
|
市議会 |
356 | 241 | 3,032 | |||
|
市立病院 |
158 | 115 | 1,034 | |||
|
市電・市バス |
3,299 | 2,721 | 34,135 | |||
|
水道・下水道 |
2,207 | 1,728 | 22,913 | |||
|
桜島フェリー |
2,536 | 2,181 | 21,836 | |||
|
災害時 |
50 | 9 | 409 | |||
|
合計 |
79,802 | 69,554 | 772,630 | |||
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