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更新日:2025年10月27日
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コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
| 月 | 電話 | FAX | メール | 計 | 
|---|---|---|---|---|
| 令和7年4月 | 7,251 | 2 | 37 | 7,290 | 
| 令和7年5月 | 6,973 | 3 | 42 | 7,018 | 
| 令和7年6月 | 6,194 | 0 | 37 | 6,231 | 
| 令和7年7月 | 6,377 | 0 | 69 | 6,446 | 
| 令和7年8月 | 6,674 | 1 | 69 | 6,744 | 
| 令和7年9月 | 6,511 | 1 | 64 | 6,576 | 
| 令和7年10月 | ||||
| 令和7年11月 | ||||
| 令和7年12月 | ||||
| 令和8年1月 | ||||
| 令和8年2月 | ||||
| 令和8年3月 | ||||
| 合計 | 39,980 | 7 | 318 | 40,305 | 

コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。
| カテゴリ | 取扱件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
| 暮らし | 4,115 | 4,388 | 3,753 | 3,992 | 3,855 | 3,768 | |
| 各種相談等 | 57 | 65 | 40 | 64 | 50 | 69 | |
| 健康・福祉 | 2,476 | 1,827 | 1,526 | 1,285 | 1,392 | 1,802 | |
| 子育て・教育 | 88 | 28 | 37 | 29 | 31 | 16 | |
| 文化・スポーツ | 89 | 62 | 83 | 130 | 535 | 87 | |
| 環境・まちづくり | 143 | 166 | 154 | 154 | 169 | 147 | |
| 産業・しごと | 26 | 26 | 14 | 23 | 17 | 22 | |
| 市政情報 | 276 | 316 | 351 | 482 | 391 | 450 | |
| 市議会 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | |
| 市立病院 | 2 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 | |
| 市電・市バス | 9 | 11 | 6 | 11 | 21 | 12 | |
| 水道・下水道 | 11 | 4 | 8 | 6 | 13 | 12 | |
| 桜島フェリー | 4 | 0 | 0 | 3 | 10 | 1 | |
| 電話交換 | 418 | 343 | 421 | 405 | 422 | 422 | |
| 合計 | 7,715 | 7,238 | 6,393 | 6,586 | 6,909 | 6,808 | |
| カテゴリ | 取扱件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
| 暮らし | 23,871 | |||||
| 各種相談等 | 345 | |||||
| 健康・福祉 | 10,308 | |||||
| 子育て・教育 | 229 | |||||
| 文化・スポーツ | 986 | |||||
| 環境・まちづくり | 933 | |||||
| 産業・しごと | 128 | |||||
| 市政情報 | 2,266 | |||||
| 市議会 | 4 | |||||
| 市立病院 | 6 | |||||
| 市電・市バス | 70 | |||||
| 水道・下水道 | 54 | |||||
| 桜島フェリー | 18 | |||||
| 電話交換 | 2,431 | |||||
| 合計 | 41,649 | |||||
(注)1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
| 
 | 内容 | 件数 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1 | ごみの分別・出し方等 | 3,410件 | ||
| 2 | がん検診の予約等 | 1,586件 | ||
| 3 | 戸籍・住民票等の手続き | 105件 | ||
| 4 | 統計情報 | 99件 | ||
| 5 | マイナンバー(個人番号) | 73件 | ||
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
| 
 | 一次対応完了率 | 応答時間遵守率 | 平均通話時間 (がん検診申込受付以外) | 
|---|---|---|---|
| 目標値 | 90%以上 | 10秒以内 | 
 | 
| 令和7年4月 | 94.3% | 94.8% | 1分38秒 | 
| 令和7年5月 | 93.2% | 94.0% | 1分36秒 | 
| 令和7年6月 | 93.3% | 94.9% | 1分37秒 | 
| 令和7年7月 | 92.5% | 94.4% | 1分36秒 | 
| 令和7年8月 | 92.8% | 93.3% | 1分41秒 | 
| 令和7年9月 | 94.9% | 94.0% | 1分37秒 | 
| 令和7年10月 | |||
| 令和7年11月 | |||
| 令和7年12月 | |||
| 令和8年1月 | |||
| 令和8年2月 | |||
| 令和8年3月 | 
| 指標名 | 算出式 | |||
|---|---|---|---|---|
| 一次対応完了率 | コールセンターで解決した件数/総件数 | |||
| 応答時間遵守率 | 所定時間内に応答した件数/総件数 | |||
ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の表示回数を月ごとに掲載しています。
令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。
| カテゴリ | 検索件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
| 暮らし | 34,494 | 33,770 | 42,701 | 30,904 | 29,000 | 28,139 | |
| 健康・福祉 | 14,469 | 13,565 | 14,662 | 14,646 | 12,520 | 13,069 | |
| 子育て・教育 | 10,439 | 8,211 | 8,780 | 8,329 | 8,387 | 9,193 | |
| 文化・スポーツ | 7,202 | 8,657 | 8,060 | 10,940 | 12,456 | 8,586 | |
| 環境・まちづくり | 8,648 | 8,773 | 8,288 | 8,598 | 8,830 | 7,640 | |
| 産業・しごと | 1,254 | 1,398 | 1,208 | 1,626 | 1,060 | 927 | |
| 市政情報 | 3,545 | 3,709 | 5,105 | 9,990 | 2,894 | 2,920 | |
| 市議会 | 299 | 383 | 357 | 405 | 338 | 277 | |
| 市立病院 | 77 | 119 | 112 | 122 | 128 | 100 | |
| 市電・市バス | 4,449 | 3,909 | 3,565 | 3,680 | 4,329 | 4,564 | |
| 水道・下水道 | 2,902 | 2,691 | 2,790 | 2,881 | 2,777 | 2,528 | |
| 桜島フェリー | 2,756 | 2,730 | 1,759 | 1,920 | 2,988 | 2,344 | |
| 災害時 | 54 | 47 | 60 | 49 | 80 | 34 | |
| 合計 | 90,588 | 87,962 | 97,447 | 94,090 | 85,787 | 80,321 | |
| カテゴリ | 検索件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
| 暮らし | 199,008 | |||||
| 健康・福祉 | 82,931 | |||||
| 子育て・教育 | 53,339 | |||||
| 文化・スポーツ | 55,901 | |||||
| 環境・まちづり | 50,777 | |||||
| 産業・しごと | 7,473 | |||||
| 市政情報 | 28,163 | |||||
| 市議会 | 2,059 | |||||
| 市立病院 | 658 | |||||
| 市電・市バス | 24,496 | |||||
| 水道・下水道 | 16,569 | |||||
| 桜島フェリー | 14,497 | |||||
| 災害時 | 324 | |||||
| 合計 | 536,195 | |||||

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