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更新日：2025年6月27日
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令和7年度サンサンコールかごしま利用状況
令和7年度利用状況
お問い合わせ件数
コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。
|
月 |
電話 |
FAX |
メール |
計 |
|---|---|---|---|---|
|
令和7年4月 |
7,251 | 2 | 37 | 7,290 |
|
令和7年5月 |
6,973 | 3 | 42 | 7,018 |
|
令和7年6月 |
||||
|
令和7年7月 |
||||
|
令和7年8月 |
||||
|
令和7年9月 |
||||
|
令和7年10月 |
||||
|
令和7年11月 |
||||
|
令和7年12月 |
||||
|
令和8年1月 |
||||
|
令和8年2月 |
||||
|
令和8年3月 |
||||
|
合計 |
14,224 | 5 | 79 | 14,308 |
コールセンターの取扱件数を分野別（カテゴリ別）、月ごとに掲載しています。
|
カテゴリ |
取扱件数 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
4,115 | 4,388 | |||||
|
各種相談等 |
57 | 65 | |||||
| 健康・福祉 | 2,476 | 1,827 | |||||
|
子育て・教育 |
88 | 28 | |||||
|
文化・スポーツ |
89 | 62 | |||||
|
環境・まちづくり |
143 | 166 | |||||
|
産業・しごと |
26 | 26 | |||||
|
市政情報 |
276 | 316 | |||||
|
市議会 |
1 | 1 | |||||
|
市立病院 |
2 | 1 | |||||
|
市電・市バス |
9 | 11 | |||||
|
水道・下水道 |
11 | 4 | |||||
|
桜島フェリー |
4 | 0 | |||||
|
電話交換 |
418 | 343 | |||||
|
合計 |
7,715 | 7,238 | |||||
|
カテゴリ |
取扱件数 |
合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
8,503 | |||||
|
各種相談等 |
122 | |||||
| 健康・福祉 | 4,303 | |||||
|
子育て・教育 |
116 | |||||
|
文化・スポーツ |
151 | |||||
|
環境・まちづくり |
309 | |||||
|
産業・しごと |
52 | |||||
|
市政情報 |
592 | |||||
|
市議会 |
2 | |||||
|
市立病院 |
3 | |||||
|
市電・市バス |
20 | |||||
|
水道・下水道 |
15 | |||||
|
桜島フェリー |
4 |
|||||
|
電話交換 |
761 | |||||
|
合計 |
14,953 | |||||
（注）1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上
お問い合わせ内容別トップ5（令和7年5月）
|
|
内容 |
件数 |
||
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ごみの分別・出し方等 |
3,977件 |
||
|
2 |
がん検診の予約等 |
1,593件 |
||
|
3 |
戸籍・住民票等の手続き |
105件 |
||
|
4 |
マイナンバー（個人番号） |
84件 |
||
|
5 |
休日・夜間の救急休日当番医 |
63件 |
||
令和7年度応対実績
コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。
|
|
一次対応完了率 |
応答時間遵守率 |
平均通話時間 （がん検診申込受付以外) |
|---|---|---|---|
|
目標値 |
90％以上 |
10秒以内 |
|
| 令和7年4月 |
94.3％ |
94.8％ |
1分38秒 |
| 令和7年5月 | 93.2% | 94.0％ | 1分36秒 |
| 令和7年6月 | |||
| 令和7年7月 | |||
| 令和7年8月 | |||
| 令和7年9月 | |||
| 令和7年10月 | |||
| 令和7年11月 | |||
| 令和7年12月 | |||
| 令和8年1月 | |||
| 令和8年2月 | |||
|
令和8年3月 |
|
指標名 |
算出式 |
|||
|---|---|---|---|---|
|
一次対応完了率 |
コールセンターで解決した件数／総件数 |
|||
|
応答時間遵守率 |
所定時間内に応答した件数／総件数 |
|||
令和7年度FAQ利用状況「カテゴリ別」
ホームページ上のよくある質問Q&A（FAQ）の表示回数を月ごとに掲載しています。
令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。
|
カテゴリ |
検索件数 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | |
|
暮らし |
34,494 | 33,770 | |||||
|
健康・福祉 |
14,469 | 13,565 | |||||
|
子育て・教育 |
10,439 | 8,211 | |||||
|
文化・スポーツ |
7,202 | 8,657 | |||||
|
環境・まちづくり |
8,648 | 8,773 | |||||
|
産業・しごと |
1,254 | 1,398 | |||||
|
市政情報 |
3,545 | 3,709 | |||||
|
市議会 |
299 | 383 | |||||
|
市立病院 |
77 | 119 | |||||
|
市電・市バス |
4,449 | 3,909 | |||||
|
水道・下水道 |
2,902 | 2,691 | |||||
|
桜島フェリー |
2,756 | 2,730 | |||||
| 災害時 | 54 | 47 | |||||
|
合計 |
90,588 | 87,962 | |||||
|
カテゴリ |
検索件数 | 合計 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 3月 | ||
|
暮らし |
68,264 | |||||
|
健康・福祉 |
28,034 | |||||
|
子育て・教育 |
18,650 | |||||
|
文化・スポーツ |
15,859 | |||||
|
環境・まちづり |
17,421 | |||||
|
産業・しごと |
2,652 | |||||
|
市政情報 |
7,254 | |||||
|
市議会 |
682 | |||||
|
市立病院 |
196 | |||||
|
市電・市バス |
8,358 | |||||
|
水道・下水道 |
5,593 | |||||
|
桜島フェリー |
5,486 | |||||
|
災害時 |
101 | |||||
|
合計 |
178,550 | |||||
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