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ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

更新日:2025年7月30日

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令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

令和7年度利用状況

お問い合わせ件数 

コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。

電話

FAX

メール

令和7年4月

7,251 2 37 7,290

令和7年5月

6,973 3 42 7,018

令和7年6月

6,194 0

37

6,231

令和7年7月

       

令和7年8月

       

令和7年9月

       

令和7年10月

       

令和7年11月

       

令和7年12月

       

令和8年1月

       

令和8年2月

       

令和8年3月

       

合計

20,418 5 116 20,539

 

2

分野別(カテゴリ別)取扱件数 

コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。

カテゴリ

取扱件数

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

4,115 4,388 3,753        

各種相談等

57 65 40        
健康・福祉 2,476 1,827 1,526        

子育て・教育

88 28 37        

文化・スポーツ

89 62 83        

環境・まちづくり

143 166 154        

産業・しごと

26 26 14        

市政情報

276 316 351        

市議会

1 1 0        

市立病院

2 1 0        

市電・市バス

9 11 6        

水道・下水道

11 4 8        

桜島フェリー

4 0 0        

電話交換

418 343 421        

合計

7,715 7,238 6,393        

 

 

カテゴリ

取扱件数

合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          12,256

各種相談等

          162
健康・福祉           5,829

子育て・教育

          153

文化・スポーツ

          234

環境・まちづくり

          463

産業・しごと

          66

市政情報

          943

市議会

          2

市立病院

          3

市電・市バス

          26

水道・下水道

          23

桜島フェリー

         

4

電話交換

          1,182

合計

          21,346

(注)1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上

 

お問い合わせ内容別トップ5(令和7年6月) 

 

内容

件数

1

ごみの分別・出し方等

3,356件

2

がん検診の予約等

1,264件

3

戸籍・住民票等の手続き

103件

4

長寿支援・長寿支援(その他)

91件

5

税金

78件

 

令和7年度応対実績 

コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。

 

一次対応完了率

応答時間遵守率

平均通話時間

(がん検診申込受付以外)

目標値

90%以上

10秒以内
90%以上

 

令和7年4月

94.3%

94.8%

1分38秒

令和7年5月 93.2% 94.0% 1分36秒
令和7年6月 93.3% 94.9% 1分37秒
令和7年7月      
令和7年8月      
令和7年9月      
令和7年10月      
令和7年11月      
令和7年12月      
令和8年1月      
令和8年2月      

令和8年3月

     

 

指標名

算出式

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数/総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数/総件数

 

令和7年度FAQ利用状況「カテゴリ別」 

ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の表示回数を月ごとに掲載しています。

令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。

 

カテゴリ

検索件数
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

34,494 33,770 42,701        

健康・福祉

14,469 13,565 14,662        

子育て・教育

10,439 8,211 8,780        

文化・スポーツ

7,202 8,657 8,060        

環境・まちづくり

8,648 8,773 8,288        

産業・しごと

1,254 1,398 1,208        

市政情報

3,545 3,709 5,105        

市議会

299 383 357        

市立病院

77 119 112        

市電・市バス

4,449 3,909 3,565        

水道・下水道

2,902 2,691 2,790        

桜島フェリー

2,756 2,730 1,759        
災害時 54 47 60        

合計

90,588 87,962 97,447        

 

カテゴリ

検索件数 合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          110,965

健康・福祉

          42,696

子育て・教育

          27,430

文化・スポーツ

          23,919

環境・まちづり

          25,709

産業・しごと

          3,860

市政情報

          12,359

市議会

          1,039

市立病院

          308

市電・市バス

          11,923

水道・下水道

          8,383

桜島フェリー

          7,245

災害時

          161

合計

          275,997

 

9

 

 

よくある質問

お問い合わせ

市民局市民文化部市民相談センター

〒892-8677 鹿児島市山下町11-1

電話番号:099-216-1205

ファクス:099-216-1144

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