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ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

更新日:2025年10月27日

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令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

令和7年度利用状況

お問い合わせ件数 

コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。

電話

FAX

メール

令和7年4月

7,251 2 37 7,290

令和7年5月

6,973 3 42 7,018

令和7年6月

6,194 0

37

6,231

令和7年7月

6,377 0 69 6,446

令和7年8月

6,674 1 69 6,744

令和7年9月

6,511 1 64 6,576

令和7年10月

       

令和7年11月

       

令和7年12月

       

令和8年1月

       

令和8年2月

       

令和8年3月

       

合計

39,980 7 318 40,305

 

10231

分野別(カテゴリ別)取扱件数 

コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。

カテゴリ

取扱件数

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

4,115 4,388 3,753 3,992 3,855

3,768

 

各種相談等

57 65 40 64 50 69  
健康・福祉 2,476 1,827 1,526 1,285 1,392 1,802  

子育て・教育

88 28 37 29 31 16  

文化・スポーツ

89 62 83 130 535 87  

環境・まちづくり

143 166 154 154 169 147  

産業・しごと

26 26 14 23 17 22  

市政情報

276 316 351 482 391 450  

市議会

1 1 0 0 2 0  

市立病院

2 1 0 2 1 0  

市電・市バス

9 11 6 11 21 12  

水道・下水道

11 4 8 6 13 12  

桜島フェリー

4 0 0 3 10 1  

電話交換

418 343 421 405 422 422  

合計

7,715 7,238 6,393 6,586 6,909 6,808  

 

 

カテゴリ

取扱件数

合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          23,871

各種相談等

          345
健康・福祉           10,308

子育て・教育

          229

文化・スポーツ

          986

環境・まちづくり

          933

産業・しごと

          128

市政情報

          2,266

市議会

          4

市立病院

          6

市電・市バス

          70

水道・下水道

          54

桜島フェリー

         

18

電話交換

          2,431

合計

          41,649

(注)1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上

 

お問い合わせ内容別トップ5(令和7年9月) 

 

内容

件数

1

ごみの分別・出し方等

3,410件

2

がん検診の予約等

1,586件

3

戸籍・住民票等の手続き

105件

4

統計情報

99件

5

マイナンバー(個人番号)

73件

 

令和7年度応対実績 

コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。

 

一次対応完了率

応答時間遵守率

平均通話時間

(がん検診申込受付以外)

目標値

90%以上

10秒以内
90%以上

 

令和7年4月

94.3%

94.8%

1分38秒

令和7年5月 93.2% 94.0% 1分36秒
令和7年6月 93.3% 94.9% 1分37秒
令和7年7月 92.5% 94.4% 1分36秒
令和7年8月 92.8% 93.3% 1分41秒
令和7年9月 94.9% 94.0% 1分37秒
令和7年10月      
令和7年11月      
令和7年12月      
令和8年1月      
令和8年2月      

令和8年3月

     

 

指標名

算出式

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数/総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数/総件数

 

令和7年度FAQ利用状況「カテゴリ別」 

ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の表示回数を月ごとに掲載しています。

令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。

 

カテゴリ

検索件数
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

34,494 33,770 42,701 30,904 29,000 28,139  

健康・福祉

14,469 13,565 14,662 14,646 12,520 13,069  

子育て・教育

10,439 8,211 8,780 8,329 8,387 9,193  

文化・スポーツ

7,202 8,657 8,060 10,940 12,456 8,586  

環境・まちづくり

8,648 8,773 8,288 8,598 8,830 7,640  

産業・しごと

1,254 1,398 1,208 1,626 1,060 927  

市政情報

3,545 3,709 5,105 9,990 2,894 2,920  

市議会

299 383 357 405 338 277  

市立病院

77 119 112 122 128 100  

市電・市バス

4,449 3,909 3,565 3,680 4,329 4,564  

水道・下水道

2,902 2,691 2,790 2,881 2,777 2,528  

桜島フェリー

2,756 2,730 1,759 1,920 2,988 2,344  
災害時 54 47 60 49 80 34  

合計

90,588 87,962 97,447 94,090 85,787 80,321  

 

カテゴリ

検索件数 合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          199,008

健康・福祉

          82,931

子育て・教育

          53,339

文化・スポーツ

          55,901

環境・まちづり

          50,777

産業・しごと

          7,473

市政情報

          28,163

市議会

          2,059

市立病院

          658

市電・市バス

          24,496

水道・下水道

          16,569

桜島フェリー

          14,497

災害時

          324

合計

          536,195

 

10233

 

 

よくある質問

お問い合わせ

市民局市民文化部市民相談センター

〒892-8677 鹿児島市山下町11-1

電話番号:099-216-1205

ファクス:099-216-1144

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