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ホーム > 暮らし > 各種相談 > サンサンコールかごしまの利用状況 > 利用状況 > 令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

更新日:2025年9月26日

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令和7年度サンサンコールかごしま利用状況

令和7年度利用状況

お問い合わせ件数 

コールセンターへの問い合わせ件数を月ごとに掲載しています。

電話

FAX

メール

令和7年4月

7,251 2 37 7,290

令和7年5月

6,973 3 42 7,018

令和7年6月

6,194 0

37

6,231

令和7年7月

6,377 0 69 6,446

令和7年8月

6,674 1 69 6,744

令和7年9月

       

令和7年10月

       

令和7年11月

       

令和7年12月

       

令和8年1月

       

令和8年2月

       

令和8年3月

       

合計

33,469 6 254 33,729

 

toiawase

分野別(カテゴリ別)取扱件数 

コールセンターの取扱件数を分野別(カテゴリ別)、月ごとに掲載しています。

カテゴリ

取扱件数

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

4,115 4,388 3,753 3,992 3,855    

各種相談等

57 65 40 64 50    
健康・福祉 2,476 1,827 1,526 1,285 1,392    

子育て・教育

88 28 37 29 31    

文化・スポーツ

89 62 83 130 535    

環境・まちづくり

143 166 154 154 169    

産業・しごと

26 26 14 23 17    

市政情報

276 316 351 482 391    

市議会

1 1 0 0 2    

市立病院

2 1 0 2 1    

市電・市バス

9 11 6 11 21    

水道・下水道

11 4 8 6 13    

桜島フェリー

4 0 0 3 10    

電話交換

418 343 421 405 422    

合計

7,715 7,238 6,393 6,586 6,909    

 

 

カテゴリ

取扱件数

合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          20,103

各種相談等

          276
健康・福祉           8,506

子育て・教育

          213

文化・スポーツ

          899

環境・まちづくり

          786

産業・しごと

          106

市政情報

          1,816

市議会

          4

市立病院

          6

市電・市バス

          58

水道・下水道

          42

桜島フェリー

         

17

電話交換

          2,009

合計

          34,841

(注)1回の問い合わせで複数あった場合は、それぞれのカテゴリにて計上

 

お問い合わせ内容別トップ5(令和7年8月) 

 

内容

件数

1

ごみの分別・出し方等

3,490件

2

がん検診の予約等

1,079件

3

観光・サマーナイト

457件

4

庁舎案内・市役所開庁・時間案内

112件

5

戸籍・住民票等の手続き

100件

 

令和7年度応対実績 

コールセンターの応対実績を月ごとに掲載しています。

 

一次対応完了率

応答時間遵守率

平均通話時間

(がん検診申込受付以外)

目標値

90%以上

10秒以内
90%以上

 

令和7年4月

94.3%

94.8%

1分38秒

令和7年5月 93.2% 94.0% 1分36秒
令和7年6月 93.3% 94.9% 1分37秒
令和7年7月 92.5% 94.4% 1分36秒
令和7年8月 92.8% 93.3% 1分38秒
令和7年9月      
令和7年10月      
令和7年11月      
令和7年12月      
令和8年1月      
令和8年2月      

令和8年3月

     

 

指標名

算出式

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数/総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数/総件数

 

令和7年度FAQ利用状況「カテゴリ別」 

ホームページ上のよくある質問Q&A(FAQ)の表示回数を月ごとに掲載しています。

令和7年度から市ホームページアクセス解析ツールを変更しました。

 

カテゴリ

検索件数
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月

暮らし

34,494 33,770 42,701 30,904 29,000    

健康・福祉

14,469 13,565 14,662 14,646 12,520    

子育て・教育

10,439 8,211 8,780 8,329 8,387    

文化・スポーツ

7,202 8,657 8,060 10,940 12,456    

環境・まちづくり

8,648 8,773 8,288 8,598 8,830    

産業・しごと

1,254 1,398 1,208 1,626 1,060    

市政情報

3,545 3,709 5,105 9,990 2,894    

市議会

299 383 357 405 338    

市立病院

77 119 112 122 128    

市電・市バス

4,449 3,909 3,565 3,680 4,329    

水道・下水道

2,902 2,691 2,790 2,881 2,777    

桜島フェリー

2,756 2,730 1,759 1,920 2,988    
災害時 54 47 60 49 80    

合計

90,588 87,962 97,447 94,090 85,787    

 

カテゴリ

検索件数 合計
11月 12月 1月 2月 3月

暮らし

          170,869

健康・福祉

          69,862

子育て・教育

          44,146

文化・スポーツ

          47,315

環境・まちづり

          43,137

産業・しごと

          6,546

市政情報

          25,243

市議会

          1,782

市立病院

          558

市電・市バス

          19,932

水道・下水道

          14,041

桜島フェリー

          12,153

災害時

          290

合計

          455,874

 

faq

 

 

よくある質問

お問い合わせ

市民局市民文化部市民相談センター

〒892-8677 鹿児島市山下町11-1

電話番号:099-216-1205

ファクス:099-216-1144

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