令和4年度サンサンコールかごしま利用状況

11,876

64

11,940

10,127

55

10,182

8,752

54

8,806

11,790

63

11,854

12,480

61

12,541

10,209

50

10,259

8,910

47

8,957

8,433

37

8,472

8,991

8,286

96

8,384

7,663

75

7,738

8,237

0

67

115,754

6

704

116,464

暮らし

4,967

4,855

4,434

4,379

4,580

5,265

4,807

各種相談

181

184

152

222

146

134

124

4,037

2,898

2,304

2,512

2,336

2,614

2,654

子育て・教育

123

38

54

67

31

41

62

文化・スポーツ

82

126

231

529

1,129

206

263

環境・まちづくり

186

216

221

211

211

252

143

産業・しごと

39

61

24

30

37

33

102

市政情報

512

560

644

1,015

694

527

443

市議会

1

0

0

0

0

3

0

市立病院

7

4

3

4

3

1

3

市電・市バス

12

12

11

14

10

22

16

水道・下水道

13

18

11

14

14

11

10

桜島フェリー

4

3

2

6

2

13

1

電話交換

2,447

1,573

1,006

3,089

3,598

1,477

629

合計

12,611

10,548

9,097

12,092

12,791

10,599

9,257

暮らし

4,557

5,481

3,852

3,998

4,454

55,629

各種相談

115

99

95

123

146

1,721

2,551

1,643

2,713

2,783

2,674

31,719

子育て・教育

59

52

48

47

74

696

文化・スポーツ

149

121

82

124

290

3,332

環境・まちづくり

132

141

156

108

119

2,096

産業・しごと

197

109

37

28

36

733

市政情報

402

523

403

306

348

6,377

市議会

0

0

0

2

2

8

市立病院

3

2

3

2

3

38

市電・市

16

23

30

17

18

201

水道・下水道

10

8

31

17

9

166

桜島フェリー

1

3

1

0

1

37

電話交換

571

989

1,239

542

631

17,791

合計

8,763

9,194

8,690

8,097

8,805

120,544

ごみの分別・出し方等

3,646件

がん検診の予約等

2,443件

戸籍・住民票等の手続き

259件

マイナンバー（個人番号）

238件

鹿児島マラソン

184件

90％以上

3コール以内
90％以上

95.4％

90.2％

1分39秒

94.7％

91.6％

1分37秒

93.0％

91.5％

1分36秒

93.9％

87.4％

1分37秒

94.3％

84.6％

1分40秒

92.9％

79.6％

1分38秒

95.0％

78.1％

1分35秒

94.9％

83.4％

1分35秒

94.3％

90.5％

1分35秒

94.1％

93.4％

1分37秒

95.0％

92.5％

1分49秒

94.5％

92.3％

1分41秒

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数／総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数／総件数

暮らし

67,353

71,690

94,662

64,156

65,475

61,272

53,653

健康・福祉

23,924

26,605

26,104

26,462

24,348

23,928

28,640

子育て・教育

16,428

17,720

17,303

13,924

13,045

16,532

17,185

文化・スポーツ

11,350

11,300

11,366

13,141

16,721

9,547

10,234

環境・まちづくり

12,478

13,417

13,611

13,233

13,721

13,294

12,622

産業・しごと

2,445

2,809

3,403

2,571

2,325

2,447

3,401

市政情報

3,416

3,608

6,090

9,632

4,843

3,377

3,714

市議会

719

520

436

492

317

315

272

市立病院

458

464

471

415

534

429

396

市電・市バス

5,315

3,953

3,698

3,953

3,634

3,905

4,647

水道・下水道

6,808

7,361

6,925

6,623

6,669

6,216

5,709

桜島フェリー

3,134

3,476

2,231

3,135

3,306

2,925

3,478

21

31

39

71

55

127

31

合計

153,849

162,954

186,339

157,808

154,993

144,314

143,982

暮らし

53,732

48,058

49,035

48,793

52,769

730,648

健康・福祉

30,300

21,821

22,774

18,701

20,292

293,899

子育て・教育

16,590

13,653

15,530

14,794

16,652

189,356

文化・スポーツ

8,987

6,850

7,828

8,340

11,082

126,746

環境・まちづくり

11,746

10,100

9,476

9,282

11,289

144,269

産業・しごと

3,357

2,043

1,742

1,739

1,921

30,203

市政情報

3,821

3,159

3,122

4,174

4,624

53,580

市議会

275

406

271

385

561

4,969

市立病院

400

532

407

354

414

5,274

市電・市バス

4,241

3,871

4,610

3,904

4,921

50,652

水道・下水道

5,429

4,977

4,915

4,816

5,111

71,559

桜島フェリー

3,217

2,885

2,949

3,200

3,711

37,647

災害時

27

28

27

57

73

587

合計

142,122

118,383

122,686

118,539

133,420

1,739,389