令和2年度サンサンコールかごしま利用状況

9,964

83

10,048

12,987

107

13,094

12,303

75

12,381

11,498

56

11,554

10,471

36

10,508

13,291

49

13,344

11,942

52

11,997

9,812

28

9,840

9,766

9,886

39

9,926

8,880

39

8,921

 10,199

 0

 39

130,999

15

655

131,669

暮らし

4,960

8,345

8,223

5,987

5,953

7,774

5,930

各種相談

195

183

219

170

149

352

213

2,633

2,566

2,248

1,996

1,938

2,463

2,999

子育て・教育

159

69

80

64

63

47

85

文化・スポーツ

168

156

81

102

143

117

198

環境・まちづくり

175

210

190

225

177

296

184

産業・しごと

237

252

60

85

72

65

112

市政情報

520

461

596

755

743

1,296

1,471

市議会

1

4

1

1

2

2

3

市立病院

2

3

2

5

4

2

4

市電・市バス

16

13

14

11

15

34

25

水道・下水道

8

23

15

10

7

14

14

桜島フェリー

3

7

5

4

4

5

5

電話交換

1,430

1,118

997

2,404

1,454

1,251

1,157

合計

10,507

13,410

12,731

11,819

10,724

13,718

12,400

暮らし

5,277

6,013

4,689

4,409

 5,506

73,066

各種相談

132

118

139

85

 118

2,073

2,480

1,521

3,129

 3,303

30,259

子育て・教育

70

73

79

85

 92

966

文化・スポーツ

168

317

119

75

 76

1,720

環境・まちづくり

186

196

110

120

 162

2,231

産業・しごと

70

57

29

30

 49

1,118

市政情報

989

827

1,068

753

 722

10,201

市議会

0

2

0

0

 4

20

市立病院

3

6

4

4

 7

46

市電・市バス

14

29

17

11

 18

217

水道・下水道

13

20

22

8

 9

163

桜島フェリー

5

3

0

5

 3

49

電話交換

753

764

930

739

 740

13,737

合計

10,160

9,946

10,335

10,809

135,866

ごみの分別・出し方等

4,339件

がん検診の予約等

2,961件

戸籍・住民票等の手続き

477件

マイナンバー（個人番号）

213件

税金

159件

90％以上

3コール以内
90％以上

90.3％

91.1％

1分25秒

90.5％

86.8％

1分39秒

90.9％

88.1％

1分40秒

93.4％

92.9％

1分37秒

94.1％

94.7％

1分33秒

92.2％

93.6％

1分22秒

94.0％

91.7％

1分22秒

93.7％

94.5％

1分29秒

93.5％

95.9％

1分23秒

94.5％

95.2％

1分16秒

93.7％

94.2％

1分20秒

92.7％

 94.0％

1分26秒

一次対応完了率

コールセンターで解決した件数／総件数

応答時間遵守率

所定時間内に応答した件数／総件数

暮らし

41,997

71,913

72,583

58,072

57,939

58,573

57,494

健康・福祉

12,616

14,534

16,562

16,654

17,476

17,322

19,278

子育て・教育

16,141

16,998

17,382

13,091

13,360

15,780

17,686

文化・スポーツ

4,339

4,805

5,464

6,807

11,624

6,984

6,964

環境・まちづくり

6,314

8,288

9,819

9,694

10,088

11,200

11,401

産業・しごと

904

1,287

1,544

1,638

1,835

1,288

1,628

市政情報

5,913

3,210

4,322

6,103

3,888

4,271

3,750

市議会

2,233

667

551

430

291

411

399

市立病院

331

404

424

389

394

418

484

市電・市バス

2,488

1,819

2,162

2,264

1,915

3,014

2,249

水道・下水道

4,126

4,773

4,202

3,493

4,014

3,607

3,305

桜島フェリー

724

789

1,198

1,249

1,925

2,751

3,750

57

54

130

169

43

1,418

36

合計

98,183

129,541

136,343

120,053

124,792

127,037

128,424

暮らし

59,009

54,952

62,406

 85,502

752,163

健康・福祉

15,633

15,078

19,897

 24,517

211,461

子育て・教育

15,316

12,815

15,101

 15,749

184,449

文化・スポーツ

6,725

5,578

5,416

5,279

 6,788

76,773

環境・まちづくり

10,251

9,797

9,081

9,218

 11,359

116,510

産業・しごと

1,780

1,798

1,599

2,536

 2,298

20,135

市政情報

4,532

2,847

2,511

2,570

 3,416

47,333

市議会

553

538

315

488

 369

7,245

市立病院

545

605

578

505

 550

5,627

市電・市バス

2,472

2,444

2,630

2,631

 4,284

30,372

水道・下水道

2,881

3,394

3,914

4,180

 5,885

47,774

桜島フェリー

3,886

2,336

1,105

1,139

 1,859

22,711

災害時

41

35

50

84

 60

2,177

合計

123,624

112,217

124,603

137,277

162,636

1,524,730