マイナンバーカードの電子証明書に関してよくある質問

マイナンバーカード（個人番号カード）の電子証明書のよくある質問について、お答えします。

（注）住民基本台帳カードは令和7年12月28日に全てのカードが失効し、サービスを終了しました。公的個人認証サービスの利用をご希望の方は、マイナンバーカードをご申請ください。

よくある質問

電子証明書とは、何ですか。

電子証明書とは、信頼できる第三者（認証局）が間違いなく本人であることを電子的に証明するもので、書面取引における印鑑証明書に代わるものといえます。
マイナンバーカードには、「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の2種類の電子証明書が搭載されています。

電子証明書は、何に使いますか。

マイナンバーカードの電子証明書の用途は、以下の通りです。

署名用電子証明書（英数字6～16桁）
e-taxを使った確定申告、オンラインでのふるさと納税、各種行政手続きのオンライン申請（転出届、給付金申請、旅券更新）など
利用者証明用電子証明書（数字4桁）
マイナポータルのログイン、コンビニ交付機での証明書取得、マイナ保険証としての利用など

電子証明書は、誰でも利用できますか。

鹿児島市では、本市に住民票を有しており、かつ現在有効なマイナンバーカードを所有している方が利用できます。

（注）署名用電子証明書は15歳以上の方のみ、設定することができます。

電子証明書を利用できない場合、どうしたら良いですか。

電子証明書が失効している可能性があります。公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）で配付している利用者クライアントソフトによって、有効性の確認をすることができます。

失効している場合には、電子証明書の新規発行をする必要があります。

公的個人認証サービスポータルサイトによる有効性の確認方法の説明（平成29年3月15日現在）

WINDOWSの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Windowsをご利用の方）＞自分の証明書をみる＞有効性の確認方法
MACの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Macをご利用の方）＞自分の証明書をみる＞有効性の確認方法
Androidの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Androidをご利用の方）＞自分の証明書をみる＞有効性の確認方法

電子証明書が失効する場合の例

有効期限切れによる失効
住所・氏名の変更などによる失効

（注）マイナンバーカードの電子証明書の有効期限は、カード発行から5回目の誕生日までです。

失効した電子証明書を新たに発行又は更新する場合、どうしたら良いですか。

必要な書類等について、電子証明書の発行・更新をご参照ください。

電子証明書の新規発行・更新手続きは、市内16の郵便局でも行うことができます。近くて便利な郵便局をぜひご利用ください。詳細は、「市内16の郵便局でマイナンバーカードの電子証明書の更新等の手続きができます」をご参照ください。

電子証明書の暗証番号を変更・再設定（初期化）したい場合、どうしたら良いですか。

現在の暗証番号が分かる場合は、公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）で配付している利用者クライアントソフトやマイナポータルによって、暗証番号の変更が可能です。

利用者証明用電子証明書もしくは署名用電子証明書のどちらかの暗証番号がわかる場合は、コンビニ等でも再設定ができます。詳細は、「電子証明書の暗証番号再設定がコンビニでできます」をご参照ください。

現在の暗証番号が分からない場合は、本庁市民課、各支所の市民課・総務市民課に必要書類を持参し、電子証明書の暗証番号変更・再設定（初期化）の手続きをしてください。

暗証番号の再設定手続きは、市内16の郵便局でも行うことができます。近くて便利な郵便局をぜひご利用ください。詳細は、「市内16の郵便局でマイナンバーカードの電子証明書の更新等の手続きができます」をご参照ください。

利用者クライアントソフトによる電子証明書の暗証番号変更手順

WINDOWSの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Windowsをご利用の方）＞パスワードを変更する
MACの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Macをご利用の方）＞パスワードを変更する
Androidの場合（外部サイトへリンク）：トップページ＞利用者クライアントソフトのダウンロード＞利用者クライアントソフトの利用方法（Androidをご利用の方）＞パスワードを変更する

マイナポータルによる電子証明書の暗証番号変更手順

PCの場合（外部サイトへリンク）：サイトマップ＞3章マイナポータルを使う＞パスワードの変更＞01マイナンバーカードのパスワードを変更する＞ーパソコンを使用するー
スマートフォンの場合（外部サイトへリンク）：サイトマップ＞3章マイナポータルを使う＞パスワードの変更＞01マイナンバーカードのパスワードを変更する＞ースマートフォンを使用するー

本庁市民課、各支所の市民課・総務市民課で、電子証明書の暗証番号変更・再設定の手続きをする際の必要な書類等

1.マイナンバーカードを保有している本人が来庁する場合

マイナンバーカード

（注）カードの券面とICチップの情報が一致しない場合は別途顔写真付きの本人確認書類等が必要になることがあります。

（注）本人確認書類の券面事項が最新でない場合は、事前に発行元で変更し、持参してください。また、有効期限内のものに限ります。

（注）本人確認書類の券面事項が破損・汚損等によって、本人確認が困難な場合は、受付できません。事前に発行元から再発行を受けてください。

2.マイナンバーカードを保有している本人に代わって代理人が来庁する場合

申請者本人の意思を確認するため、市から本人宛てに送付する照会回答書兼委任状が必要になります。本庁・各支所の市民課へ事前にお問い合わせください。

＜手続き時に必要な書類＞

代理人の顔写真付きの本人確認書類（運転免許証等）
申請者本人のマイナンバーカード
照会書兼回答書及び委任状（申請者本人が記入し、封入・封緘したもの）
申請書

（注）本人確認書類の券面事項が最新でない場合は、事前に発行元で変更し、持参してください。また、有効期限内のものに限ります。

（注）本人確認書類の券面事項が破損・汚損等によって、本人確認が困難な場合は、受付できません。事前に発行元から再発行を受けてください。

問い合わせ先

公的個人認証サービスポータルサイト

公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイトへリンク）は、「地方公共団体情報システム機構」が運営しています。「地方公共団体情報システム機構」は、「電子署名等に係る地方公共団体情報システム機構の認証業務に関する法律」に基づき、公的個人認証サービスの認証局を運営する地方共同法人です。

公的個人認証サービスポータルサイトでは、インターネットを通じて安全・確実な行政手続き等を行うために必要な事前準備のご案内、利用者クライアントソフトの提供等を行っています。

鹿児島市役所の本庁及び各支所の連絡先


窓口	電話番号
本庁：市民課窓口第一係マイナンバーカード担当	(直通)099-803-0482
谷山支所：市民課市民係マイナンバーカード担当	(直通)099-803-1368
伊敷支所：総務市民課市民係	(直通)099-229-2115
吉野支所：総務市民課市民係	(直通)099-244-7284
吉田支所：総務市民課市民係	(直通)099-294-1212
桜島支所：桜島総務市民課市民係桜島支所：東桜島総務市民課	(直通)099-293-2347 (直通)099-221-2111
喜入支所：総務市民課市民係	(直通)099-345-3754
松元支所：総務市民課市民係	(直通)099-278-2114
郡山支所：総務市民課市民係	(直通)099-298-2113